ARFF Müdürlüğü

Havalimanı için özel olarak eğitilmiş ARFF personeli, hava aracı acil durumları ile havalimanı tesislerinde meydana gelebilecek acil olaylara müdahale etmek, canlı kurtarmak ve yangın söndürmek ile görevlidir.

ARFF, doğal afetlerde arama ve kurtarma görevlerinin yanında, pist üzerinde hareket kabiliyetini kaybedebilecek uçakların kurtarılması, kaza kırım arkasından enkazın kaldırılması görevlerine de sahiptir.

İleri düzey teknik arama, kurtarma ve yangın söndürme araçlarına sahip ARFF, havalimanında toplam 5 farklı noktada konumlanmış olup, bu sayede dakikalar içerisinde olaylara müdahale etmektedir.

Hava Tarafı Destek Hizmetleri Müdürlüğü

Pist ve uçak park yerlerinin daima temiz bulunması, uçak pistlerinin her zaman bakımlı ve kullanılabilir olması, pistlerin etrafındaki toprak alanlarda kuşların ve diğer istenmeyen hayvanların bulunmasının engellenmesi, pilotlar tarafından yerde hareket halindeyken takip edilen kılavuz çizgi ve işaretlemelerin görünür tutulması, iniş esnasında uçak tekerleklerinin pist üzerinde bıraktığı kauçuk parçalarının temizlenmesi ve bu sayede pistlerin kayganlaşmasının engellenmesi, kar yağışı esnasında yaklaşık 174 araç ile pistlerin kardan temizlenmesi, donmaya karşı pistlere donmayı engelleyici kimyasallar uygulanması görevlerini yerine getirir.

Hava Tarafı Emniyet ve Uyumluluk Müdürlüğü

İGA İstanbul Havalimanı’nda hava tarafı operasyonlarının ulusal ve uluslararası mevzuatlar çerçevesinde uygunluğu denetlenir, güncel havacılık gelişmeleri takip edilerek emniyetli, çevre-araç (hava & kara) insan üçgeninde operasyonel gerekliliklerin karşılanması sağlanır. Hava tarafında yürütülen operasyonel süreçlerde İGA İstanbul Havalimanı El Kitabı, talimat ve prosedürlerine uygun şekilde devam edilmesini sağlamaktan yetkili ve sorumludur. PAT sahası genelinde; paydaşlar tarafından yürütülen operasyonların standartlara uygunluğu, hız limitleri, emniyet kemeri ve sürücü belgesi kontrolü, bakım ve inşaat çalışmalarının izin, güvenlik ve emniyet açısından kontrolü sağlanarak sürekli iyileştirmeye yönelik süreçler takip edilir. Hava tarafında meydana gelen kaza ve olayların ilk olay yeri incelemeleri gerçekleştirilip raporlar ile kayıt altına alınır. Kayıt altına alınan emniyet verileri istatistiksel olarak yorumlanır. NOTAM yayımı ve takibi yapılır, ekiplere bilgi akışı sağlanır. Ulusal ve uluslararası mevzuatların güncellik kontrolü yapılır. Yeni uygulamalar ve gelişmeler HEK, ADP ve diğer havalimanı prosedürleri ile yürürlüğe girer.

Yaban Hayatı Yönetim Müdürlüğü

Uçuş emniyetine olumsuz etkilerinin öğrenilmesi ve gerekli tedbirlerin alınması için sürekli halde kuş ve diğer yaban hayatı hakkında gözlemlerde bulunarak, sahamızda habitat yönetimini gerçekleştirir. Yaban hayatı ve sokak hayvanlarının tespiti halinde önleyici tedbirler alarak ilgili resmi makamlar ile koordineli olarak hayvanların uçaklardan uzak tutulmasını sağlar. Çevre bölgelerde kuş hareketlerini izleyerek, uçakların iniş ve kalkışları esnasında kuşlar ile karşılaşmaması için önleyici tedbirler alır, uyarılarda bulunur.

Hava Tarafı Operasyon Müdürlüğü

PAT sahalarının günlük kontrol ve yönetimi, operasyonel devamlılık için gerekli faaliyetlerin koordineli bir şekilde gerçekleştirilmesini, ulusal ve uluslararası mevzuatlara uygun olarak denetim ve kontrolü kapsıyor. Bu kapsamda, yaban hayat ve kuşla mücadele, yabancı madde (FOD) tespit ve kontrolü, follow-me hizmeti uygulanmasının sağlanması, pist yüzey frenleme ölçümleri, harekât sahasında HEK içerisinde tanımlanan kuralların takip ve ile daimi giriş kartı, araç plaka ve sürücü belgesi verilmesi, Apron giriş kapılarından (A ve D) giriş-çıkış yapan araçların plaka ve hava tarafı sürücü ehliyetlerinin kontrolünü yapmak işlemleri gerçekleştiriliyor.

APOC & Terminal Operasyonlar Direktörlüğü

İstanbul Havalimanı Operasyonları Merkezi (APOC), birden fazla dâhili (ve potansiyel olarak harici) kuruluşun, havalimanı operasyonlarını tüm yönleriyle kapsamlı bir şekilde geliştirmek için birlikte çalıştığı bir kontrol merkezi niteliği taşımaktadır. İstanbul Havalimanı’nın kalbinde yer alan bu birim, çeşitli kaynaklardan gelen verileri farklı yöntemlerle işlemekte , izlemekte ve havalimanı koşullarının doğru resmini gösterecek bilgileri üretmektedir.

İstanbul Havalimanı Operasyonları Merkezi (APOC), normal koşullarda, düzensiz operasyonlar ve operasyonel acil durumlarda havalimanındaki işletme faaliyetleri açısından merkezi koordinasyon noktası olarak hizmet vermektedir. Ayrıca havalimanı planlama birimiyle birlikte havacılık kaynak planlaması ve dağılımı yaparak, kaynakların en uygun ve verimli şekilde kullanılmasını sağlamaktadır.

İstanbul Havalimanı Operasyonları Merkezi ( APOC ), teknolojik araç ve çözümlerini etkili kullanarak, çalışanların ve paydaşların görevlerini tam ve doğru şekilde yerine getirebilmeleri için entegre bir operasyon yönetim faaliyeti göstermektedir. Havalimanı operasyonel yönetim kararlarının alındığı merkezde en yüksek performansla izleme, kontrol, koordinasyon, raporlama ve analiz yapılmaktadır.

Ramp Kontrol

İstanbul Havalimanı’nı tarifeli veya tarifesiz kullanacak her hava aracı için park planlaması yapılmaktadır.

Uçuş Bilgi ve Kontuar Tahsis

24 saatlik kontuar planlaması yapılmakta , yolcular ve karşılayıcıları için doğru ve güncel bilginin uçuş bilgi ekranlarında güncelliği sağlanmaktadır.

A-CDM (Airport Collaborative Decision Making )

Tüm paydaşların (havalimanı operatörü, hava yolları, yer hizmetleri şirketleri ve ATC) ve Eurocontrol’un birlikte çalışarak, doğru ve zamanında bilgi paylaşmaları sayesinde uçakların yer operasyon ve kalkış öncesi süreçlerinde iyileştirme hedeflenmektedir.

APOC Nöbetçi Müdürlüğü

Havalimanı Operasyon Merkezi’ne gelen bildirimlerin ilgili yerlere dağıtımı ve idaresi takip edilerek yolcu konforunu negatif yönde etkileyecek olası durumlarda anında müdahale ile kesintisiz bilgi akışı sağlanmaktadır.

TOC (Terminal Operation Center)

Terminal içerisinde oluşabilecek aksaklıkların tespiti ve önlenmesi amacıyla dijital altyapı ile desteklenen yoğunluk takip ve CCTV kamera sistemleri ile alan kontrolü sağlanmaktadır.

PBB (Passenger Boarding Bridge)

Köprülü park sahalarına gelen uçakların ihtiyaçlarına göre taleplerinin alınarak zamanında ve güvenilir hizmet verilerek, PBB operasyonlarının takip ve kontrolü sağlanmaktadır.

Teknik Operasyon

Teknik konular ile ilgili yaşanan aksaklık / arıza durumları ve operasyonel süreçte gerekli faaliyetlerin yürütülmesi sağlanmaktadır.

Yolcu Hizmetleri Grup Müdürlüğü

Çağrı Merkezi

İstanbul Havalimanı Çağrı Merkezi telefon numarası 444 1 442 (İGA)‘dir. İstanbul Havalimanı Genel Müdürlük santral telefon numarası 0212 891 91 91’dir.

Çağrı Merkezi’ne telefon ile ulaşan çağrılar ilgili departmanlara doğru şekilde aktarılmakta ve/veya gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır.

Dijital İnfo Kioks

Dijital danışma kiosk’ları ile yolcularımıza 7/24 sesli ve görüntülü danışma hizmeti verilmektedir.

Danışma

İstanbul Havalimanı’nda bulunan danışma noktalarından yolcularımıza yönlendirme, bilgilendirme, anons, otopark ödeme ve abonelik, erişebilirlik ve destek hizmetleri sağlanmaktadır.

Kayıp & Buluntu Eşya

İstanbul Havalimanı’nda hava ve kara tarafında olmak üzere 2 adet Kayıp Eşya Ofisi 7/24 yolcularımızın kayıp eşyaları için hizmet vermektedir.

VIP

VIP terminalinin kesintisiz ve kaliteli bir şekilde hizmet vermesi için saha denetimlerinin yapılması ve aksaklıkların giderilmesi sağlanmaktadır.

Terminal Operasyon Nöbetçi Müdürlüğü

Terminal operasyon hizmetlerinin kesintisiz ve kaliteli bir şekilde gerçekleştirilmesi için saha denetimlerinin yapılması ve aksaklıkların giderilmesi sağlanmaktadır.

Temizlik Operasyonlar Müdürlüğü

Temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinin koordinasyon, takip ve kontrolü sağlanmaktadır.

BHS Müdürlüğü (Baggage Handling System)

Havalimanı Baggage Handling System ile yolcu ve paydaşlarımıza kesintisiz ve zamanında bagaj hizmeti verilmesi sağlanmaktadır.

APOC Koordinasyon Müdürlüğü

İç ve dış paydaşlarla koordinasyonu, operasyonel raporların periyodik olarak hazırlanması, operasyonel destek faaliyetlerinin ve hizmet geliştirme süreçlerinin yürütülmesi, yönetim sistemleri ve doküman takiplerinin yapılması ve personel iş süreçlerinin takip edilmesi sağlanmaktadır.

ASK - ME Hizmeti

İstanbul Havalimanı terminal genelinde misafirlerimizin tüm soruları yanıtlanmakta gerekli yönlendirmeler sağlanmakta ayrıca 65 yaş üstü ve özel gereksinimi olan yolcularımızında (tekerlekli sandalye vb.) talepleri karşılanarak eşlik edilmektedir.

APOC Kriz Merkezi

Olası bir kriz anında ve sonrasında, gerekli olan teknik ekipmanları, iletişim cihazları, kamera, video konferans, ses sistemleri ve CCTV sistem monitörleri ile kriz yönetim süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi sağlanmaktadır.